为提升客服在物业费催收过程中处理问题的能力，教育物业公司近期组织开展了《物业费欠费原因与催收法律依据使用技巧》专题培训。培训由教育物业副总经理孙少清主讲，各项目管理人员、客服等参加了培训。

公司对各项目部反映的收费难问题进行调研，发现客服收费的专业知识欠缺是主要原因之一。时值年关，常年在外的空关房业主回家，是陈欠费收取的最佳时间。孙少清从物业管理费概念介绍、物业管理费拖欠类型、物业管理费拖欠追缴的法律依据、物业催费前期准备和沟通、物业催费技巧五个方面，阐释了物业费催收工作中的法律风险和催收技巧。随后，他结合自己多年的从业经验，针对业主提出的各种拒交理由，运用实际案例详细讲解，指导客服人员如何依法回答。最后，他强调各管理人员要重新审视物业行业，并在以后的物业费催收工作中做到认知业主、敬畏法律、坚守道路。

本次培训给大家树立了“服务在于心、满意践于行”的理念，丰富了理论知识的储备。各项目部人员以后将加强树立法律意识，清晰物业管理职责，提升沟通水平，积极提高项目物业费收缴率。

孙少清副总系原江苏万杨物业管理服务有限公司副总经理，任扬州市物业管理招投标评审专家库成员、市优物业考评专家组成员、扬州环境资源职业技术学院兼职教授。