为切实做好尚城小区物业管理工作，近期，教育物业公司组织召开会议，专题讨论尚城小区项目人员、服务、收费综合提升事宜。物业公司总经理杨旭辉主持会议，副总经理吴红军、尚城项目部全体管理人员参会。

    会上，与会人员针对项目部人员配置问题进行了分析讨论，确定了项目部人员标准配置，要求下一步按配置标准对人员进行优化和补充。会议就目前项目部存在收费难的问题进行了深入探讨，进一步明确了收费事项及详细要求：一是客服部要起到业主与项目部桥梁作用，建立固定工作流程；二是通过电话和上门等措施，摸清每户业主反应问题，及时更新台账；三是台账更新后，汇总业主反应的共性问题，项目部研究制定客服部回复业主统一口径；四是制定全员收费方案，围绕“业主在家我收费”的要求，合理排好收费员工时间班次，利用好门禁工具开展收费工作，更好提高收费率；五是明确收费工作电话、上门催缴，发律师函，诉讼三个流程阶段，要动态制定三个流程阶段的实施时间节点。

   会议最后，参会人员围绕全面提升物业服务工作进行了充分交流，大家都充分认识提升服务质量是物业收费的前提和保证。会议要求大家统一思想，严格执行公司指示开展工作，一是工程台账记录要完整，立即统计地库需维修事项，立即与社区协同申请各项维修基金申报；二是加强保洁质量督察，制定固定的保洁范围和频次清单，对别墅区垃圾池进行定位，加强绿化、保洁工作；三是提高保安形象，尤其是上下班高峰期，要统一并落实与业主互动交流语言，围绕“消防百日攻坚”活动，立即解决少量乱停车现象。

    本次专题会议，统一了项目部全体成员对物业收费工作和服务提升工作的思想认识，提高了员工的服务意识和责任意识，为确保顺利完成全年收费指标奠定坚实的基础。