自学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育以来,服务公司紧紧围绕主题教育的工作部署,牢牢把握“学思想、强党性、重实践、建新功”的总要求,坚持以“提升客户满意度”的发展思想,把“办实事、解民忧”作为检验主题教育成果的重要标准,聚焦服务对象急难愁盼问题,用心用情办好民生实事,不断提升服务对象的获得感、幸福感、安全感。
志愿服务常态化。公司结合集团20周年庆“三进”志愿活动安排,走进技师学院学生餐厅,倡导“文明用餐”“理性消费”“光盘行动”;走进尚城小区,热心为小区业主提供暖心服务,通过咨询、问诊、修脚、理发、防电信诈骗宣传等服务,拉进与群众的距离,提升群众满意度;走进科创综合体--创新中心,现场设置“面对面”咨询服务台,为园区职工开展安全宣传、消防知识普及,提供法律咨询、普法宣传以及便捷服务、答疑解惑等。为保证业主居住和工作环境质量,项目采取“扫、捡、查”三字诀,做好初秋落叶清扫、收集、处置工作,为业主创造清洁美丽的环境。服务公司持续推进志愿服务活动常态化开展,既解决群众的实际需要,也让服务对象实实在在享受到贴心的服务,让志愿服务助力为民办实事、为民送实惠。
争做服务保障“亮点工程”。为加强创新中心餐厅的统筹管理,提升服务质量和水平,服务公司积极响应中航、沈飞就餐需求,保证员工、领导及客户的就餐质量,结合主题教育专题调研,从多方面入手,着力打造让央企满意的就餐环境,争做服务保障“亮点工程”。一是建立评价体系。现场设立每日菜品及服务满意度评价墙,每周收集满意度评价数据并进行分析,动态优化改进食堂菜品。二是打造主题活动。以“寻味家乡”美食(日)周为活动主题,制定活动菜单,策划11月“寻味家乡—东北风”主题活动,12月“寻味家乡—不止是辣”主题活动,1月“寻味家乡—年味”主题活动。三是提升菜品品质。调整菜品配比数量,增设风味餐,丰富晚餐种类,调节员工口味。四是提供增值服务。结合就餐人员需求,提供净菜、水果、新鲜食材等便民食品团购。
项目标准化建设。公司力求在建立最优的菜肴品质同时,进一步提升食堂就餐环境及质量。着重对项目现场的仓库管理、生产加工操作规范、卫生管理、工作记录、工完场清等各项工作要求,进行每周不定时突击检查,真正实现现场规范操作,不留问题隐患。通过精细规范化管理,以系统、规范的食堂管理标准形成企业常规化的工作标准,以更加专业的服务品质回馈就餐者。用细节、标准打造国企服务品牌,逐步提升企业项目运营品质效益。
服务公司始终坚持将主题教育与中心工作同频共振,用心用情用力解决服务对象急难愁盼问题,用实际行动推动主题教育走深走实。